sonderangebote

FAQ

Hier finden Sie eine Übersicht zu den häufig gestellten Fragen.

Fussball WM im Garten anschauen

  • Option 1 - LAN-Kabel in den Garten, fiberstream TV Box anschliessen

    1. Langes LAN-Kabel besorgen
    Cat6, mind. 10m -> bei fiberstream erhältlich. 

    2. Kabel vom Router in den Garten legen
    Durch Fenster oder Terrassentür führen, flach anlegen damit Tür noch schliesst. Kabel am Boden fixieren, damit niemand stolpert.

    3. LAN-Kabel in die fiberstream TV Box stecken
    RJ45-Anschluss an der Box (einrasten bis es klickt).

    4. Box per HDMI an den TV anschliessen
    Kurzes HDMI-Kabel von der Fiberstream Box zum TV, am TV die richtige Eingangsquelle (HDMI 1 / 2) wählen.

    5. Box mit Strom versorgen und starten
    Netzteil der fiberstream Box ans Verlängerungskabel, Box starten.

    💡 Empfehlung: Die stabilste Variante. Auch wenn viele Gäste gleichzeitig ihr Smartphone nutzen, bleibt das Bild perfekt.

  • Option 2 – fiberstream TV Box via WLAN verbinden

    1. WLAN-Signal im Garten prüfen
    Handy in den Garten nehmen und Speedtest machen -> mind. 20 Mbit/s für stabiles fiberstream TV nötig.

    2. Falls Signal zu schwach: Repeater aufstellen
    WLAN-Repeater oder Mesh-Node nahe Gartentür platzieren –> Geräte erhältlich bei fiberstream.

    3. fiberstream TV Box im Garten aufstellen
    Box braucht Strom –> Verlängerungskabel (spritzwassergeschützt, IP44) einplanen.

    4. In den Box-Einstellungen WLAN verbinden
    Einstellungen öffnen → WLAN → euer Heimnetz auswählen und Passwort eingeben. Die Box merkt sich die Verbindung.

    5. Box per HDMI an den TV anschliessen
    Am TV die Eingangsquelle auf HDMI 1 oder 2 wechseln –> das fiberstream Bild erscheint sofort.

    💡 Hinweis: Bei vielen Gästen mit Smartphones kann das WLAN ausgelastet sein, dann lieber Option 1 mit LAN-Kabel wählen.

  • Option 3 – fiberstream Mobilenetz Router

    1. fiberstream Mobilenetz Router in den Garten stellen
    Router läuft über das Mobilenetz –> kein Heimnetz, kein Kabel nötig. Möglichst freie Sicht für gutes Empfangssignal -> Gerät erhältlich bei fiberstream.

    2. Router mit Strom versorgen
    Ans Verlängerungskabel anschliessen (IP44).

    3. fiberstream TV Box mit dem Router-WLAN verbinden
    In den Box-Einstellungen: WLAN → WLAN-Name des fiberstream Routers auswählen → Passwort eingeben (steht auf der Rückseite des Routers).

    4. Box per HDMI an den TV anschliessen
    Kurzes HDMI-Kabel von der fiberstream Box zum TV –> am TV die richtige Eingangsquelle (HDMI 1 / 2) wählen.

    5. Box starten und loslegen
    fiberstream TV läuft vollständig über das Mobilenetz –> unabhängig vom Heimnetz und WLAN-Reichweite.

    💡 Ideal für: Gärten mit schwachem Heimnetz oder wenn das WLAN nicht bis nach draussen reicht. Einfach den Router rausstellen und fertig.

  • Option 4 – fiberstream TV App per HDMI-Adapter an den TV

    1. fiberstream TV App (goodTV) auf dem Handy öffnen
    App im App Store / Google Play Store installieren falls noch nicht vorhanden – einloggen gemäss Instruktion der App.

    2. USB-C auf HDMI Adapter ans Handy stecken
    Adapter aus dem Fachhandel empfohlen –> günstige No-Name-Adapter funktionieren oft nicht zuverlässig.

    3. HDMI-Kabel vom Adapter in den TV stecken
    Langes Kabel (5–10 m) einplanen –> Handy soll bequem in Reichweite bleiben.

    4. TV auf die richtige HDMI-Quelle schalten
    Am TV: Input / Quelle → HDMI 1 oder 2 wählen – Bild und Ton der fiberstream TV App erscheinen automatisch.

    5. Handy gleichzeitig aufladen
    Adapter mit Ladefunktion (USB-C PD) verwenden oder Power Bank danebenlegen –> Akku ist sonst nach ~45 Min. leer.

    💡 Hinweis: Vor dem Spieltag kurz testen. Bei manchen Handys muss die Bildschirmspiegelung in den Einstellungen zuerst aktiviert werden.

Gut zu Wissen

fiberstream Glasfaseranschluss

  • OTO-ID - Nummer der Glasfasersteckdose

    Damit Ihr Anschluss aktiviert werden kann, benötigen wir die Angaben zu Ihrem Anschluss. Ist bereits eine Glasfasersteckdose vorhanden, finden Sie auf dieser die Bezeichnung "OTO ID".

    Die Glasfaserdose befindet sich in der Regel im Multimediaverteiler oder im Wohnzimmer.

Zahlung

  • Kann ich meine Rechnung per E-Mail erhalten?

    Ja, das geht. Sie erhalten Ihre Rechnung inkl. Einzahlungsschein monatlich als PDF-Datei per E-Mail.

  • Kann ich meine Rechnung auf Papier erhalten?

    Ja, wir bieten auch die Papierrechnung an. Diese ist jedoch kostenpflichtig.
    Sie erhalten Ihre Rechnung in Papierform per Post. Mit dem mitgelieferten Einzahlungsschein können Sie Ihre Rechnung via Online-Banking oder am Post- oder Bankschalter bezahlen.

  • Bieten Sie Bezahlung via Lastschriftverfahren/Debit Direct an?

    Ja. Mit dem Lastschriftverfahren der Banken respektive Debit Direct von PostFinance wird der Rechnungsbetrag direkt Ihrem Konto nach Fälligkeitsdatum automatisch abgebucht. Die Belastungsermächtigung muss nur einmal eingerichtet werden. Eine Rechnung mit dem Hinweis für die Abbuchung via Lastschriftverfahren wird Ihnen zur Bestätigung jeweils per E-Mail zugestellt.

    Formulare

  • Kann ich auch via E-Rechnung zahlen?

    Ja. Ihre E-Rechnung erhalten Sie gleich dort, wo Sie diese auch bezahlen können - direkt in Ihrem E-Banking oder E-Finance Konto. Mittels dieser Zahlungsart können Sie Ihre Rechnung mit wenigen Mausklicks bequem per E-Banking (Bank) oder E-Finance (PostFinance) bezahlen. Sie erhalten zudem eine elektronische Rechnung in Ihrem Online-Banking-Portal, welches dabei als Briefkasten dient.

    So funktioniert's:

    1. Einloggen im E-Banking oder E-Finance
    2. eBill aktivieren: Wählen Sie den Menüpunkt «eBill / E-Rechnung» aus und aktivieren Sie die Dienstleistung.
    3. Anmelden im Unternehmen: Wählen Sie die Fiberstream 87 AG aus, um die Rechnungen digital zu erhalten.
    4. fiberstream pflegt Ihre Daten im System ein
    5. Die Rechnung erschein im Online-Banking
    6. Sie können die Rechnung mit wenigen Mausklicks freigeben

fiberstream digital TV 

  • Digital TV – Sendersuchlauf

    Damit Ihr Empfangsgerät alle TV und Radiosender empfangen kann, braucht es bei der Einrichtung einen Sendersuchlauf. Damit Ihr Gerät auch die Reihenfolge gemäss Senderliste übernimmt, sind folgende Einstellparameter von Nöten:

    Einstellparameter für Ihren DVB-C Empfangsgerät

    Suchlaufmodus: schnell
    Netzwerk ID: 300
    (Start-)Frequenz: 306 MHz 306`000 KHz
    Symbolrate: 6900
    Constellation/Modulation: 256 QAM (ev. Auto)

    Einstellparameter für Ihr analog Empfangsgerät

    Suchlaufmodus: automatischer Suchlauf
    weitere Parameter: nicht notwendig

    fiberstream Replay TV Box

    Ein Suchlauf auf der Replay TV Box ist nicht nötig. Sie können die Senderliste, wenn gewünscht neu sortieren.

  • Digital TV auf verschiedenen Fernsehgeräten empfangbar?

    Ja, mit fiberstream digital TV können Sie beliebig viele Geräte anschliessen, der Preis bleibt gleich. Beim fiberstream Replay TV ist pro TV Gerät eine Box nötig. Die Replay TV Box muss mit einem LAN Kabel mit dem Internet verbunden sein.

  • Digital TV – Zusatzgeräte um digitale Programme empfangen zu können

    Nein, sofern Ihr TV-Gerät DVB-C tauglich ist und Sie das fiberstream digital TV Angebot nutzen.

    Neuere Geräte sind dies von Haus aus. Die DVB-C Fähigkeit ist in der TV Anleitung vermerkt.

  • Digital TV – Kann ich Sendungen pausieren oder aufnehmen?

    Wenn Sie einen digitalen Fernseher mit Aufnahmefunktion besitzen, können Sie bereits mit dem fiberstream digital TV Sendungen aufnehmen und pausieren.
    Unabhängig von Ihrem Fernseher können Sie dies auch mit dem fiberstream Replay TV.

fiberstream Replay TV

Replay TV Werbung

  • Was sind Werbeblöcke bzw. Replay Werbung?

    Bei Sendern mit Replay-Werbung wird Werbung angezeigt, wenn Sie:

    • eine Sendung zeitversetzt (Replay) schauen
    • eine laufende Sendung von Beginn an starten (Start-Over)
    • eine aufgenommene Sendung innerhalb der ersten 7 Tage ansehen (Replay-Fenster)
    • im Live-TV, bei Replay oder in Aufnahmen die Pausefunktion (Live-Pause) nutzen
  • Welche Sender sind betroffen?

    Die aktuelle Senderliste umfasst:

    • SRF1
    • SRF2
    • SRFInfo
    • RSI LA1
    • RSI LA2
    • RTS Un
    • RTS Deux
    • 3plus
    • 4plus
    • 5plus
    • 6plus
    • 7+ Family / NICK Schweiz
    • kabel eins
    • NITRO
    • n-tv
    • ProSieben
    • ProSieben MAXX
    • Puls 8
    • RTL
    • RTL ZWEI
    • SUPER RTL
    • S1
    • SAT.1
    • SAT.1 GOLD
    • SIXX
    • TV24
    • TV25
    • VOX
  • Welche Möglichkeiten habe ich, die dynamische Werbung zu umgehen

    Mit dem Replay+ TOP Abonnement für CHF 7.50 im Monat geniessen Sie Ihre Sendungen ohne Replay-Werbung.

  • Was ist der Unterschied zwischen SERAFE- und GT12-Gebühren?

    Die SERAFE AG erhebt seit dem 1. Januar 2019 die Haushaltsabgabe und ersetzt die Billag. Mit dieser Abgabe werden die öffentlich-rechtlichen Radio- und Fernsehsender in der Schweiz finanziert. Sie muss von allen Haushalten sowie Unternehmen bezahlt werden.

    Die GT12 Abgabe bezieht sich auf private TV-Sender, welche sich hauptsächlich durch Werbeeinnahmen finanzieren und nicht von der Haushaltsabgabe profitieren. Sie haben durch die zunehmende Benutzung von Replay-TV wichtige Einnahmen verloren.

    Die neue Regelung deckt diese Ausfälle. Der SRG-Sender sowie die öffentlich-rechtliche Stationen wie ORF, ARD, ZDF, BBC, usw. sind aktuell nicht Teil der Branchenvereinbarung und die Werbung kann weiterhin überspult werden.

fiberstream Telefonie

  • Kann ich meine Rufnummer behalten?

    Ja, das geht. Wählen Sie dafür im Bestellprozess den entsprechenden Punkt an (bestehende Rufnummer behalten) und füllen Sie das Portierungsformular dazu aus.

  • Wie bleibe ich erreichbar bei einer Telefonstörung

    Als fiberstream Telefonkunde haben Sie die Möglichkeit eine Notumleitung einzurichten. So werden im Falle einer Störung (z.B. eines Defekts Ihrer Telefonanlage) die ankommenden Anrufe auf eine Nummer Ihrer Wahl weitergeleitet. So geht kein Anruf verloren. Diese Rufumleitung können Sie im Telefonkundencenter der fiberstream vornehmen. Das Login dazu haben Sie zum Zeitpunkt der Aufschaltung von uns erhalten.

    Anleitung Anrufweiterleitung im Telefonkundencenter (PDF)

  • Wie kann ich unlautere Werbeanrufe blockieren?

    Seit dem 1. Januar 2021 ist das revidierte Fernmeldegesetz in Kraft. Dieses besagt u.a., dass Kunden künftig besser vor unlauteren Werbeanrufen geschützt werden müssen.

    Als fiberstream Telefonkunde haben Sie die Möglichkeit Werbeanrufe zu blockieren. Diese Einstellung können Sie im Telefonkundencenter der fiberstream vornehmen. Das Login dazu haben Sie zum Zeitpunkt der Aufschaltung von uns erhalten.

    Unlautere Werbeanrufe blockieren (PDF)

fiberstream mobile+